Profesjonalna obsługa klienta

Profesjonalna obsługa klientaJednym najważniejszych elementów sprzedaży jest zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta o najwyżej, często zgodnej ze standardami, jakości. Konieczne jest porozumienie z klientem i rozwinięte umiejętności interpersonalne. Czasem trudno osiągnąć wyznaczone cele, negocjować oraz asertywnie reagować na zaistniałe sytuacje. Jak jednak nabyć stosowne kompetencje? Świetnym pomysłem jest organizacja szkoleń. Jak przewidywać trudne sytuacje i jak aktywnie przeciwdziałać ich rozwojowi? Poznaj źródło stresu, naucz się minimalizować jego zakres i wciel współczesne techniki psychologiczne w swoje życie. Read more

Poziom perswazyjny – jeden z trzech kroków do sprzedaży

Język korzyści

Poziom perswazyjny - jeden z trzech kroków do sprzedaży

freeimages.com

Język korzyści to technika zamiany cech firmy, sposobu działania, produktu na korzyści Klienta.
Warunkiem niezbędnym do zastosowania techniki jest precyzyjna analiza potrzeb psychologicznych, produktowych i sprzedażowych Klienta. Korzyść nie dopasowana do potrzeb Klienta pozostaje zaletą – mocną stroną oferty, ale nieciekawą z perspektywy Klienta.

W jaki sposób dzielić cele?

W jaki sposób dzielić cele?

freeimages.com

Kaskadowanie zakłada, że cele podwładnych wynikają z celów przełożonego. Przełożony stawia sobie pytanie: Co mój podwładny musi osiągnąć, abym zrealizował swój cel? Odpowiedź na to pytanie formułuje w postaci celu, czyli oczekiwanego wyniku. Do najczęściej stosowanych metod kaskadowania należy podział targetowy, etapowy oraz operacjonalizacja2. Poniżej przedstawiono krótką charakterystykę każdej z metod. Read more